1. Introduction

Chez Signature d’Artiste, chaque commande est préparée avec attention afin de vous offrir un tableau conforme aux options choisies.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre les cas dans lesquels un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé.

2. Conditions générales

Une demande de retour, d’échange ou de remboursement peut être étudiée si le produit présente un problème réel ou si la commande reçue ne correspond pas aux informations validées.

• Produit reçu endommagé.
• Erreur de modèle, format ou option par rapport à la commande validée.
• Produit incomplet ou problème constaté à la réception.

3. Délai pour signaler un problème

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter rapidement via WhatsApp ou e-mail.

Plus la demande est faite rapidement, plus il sera facile pour notre équipe de vérifier la situation et de proposer une solution adaptée.

4. Produits personnalisés ou préparés sur demande

Certains tableaux peuvent être préparés selon les options choisies par le client, comme le format, le cadre, le plexiglass ou d’autres détails.

Les produits personnalisés ou préparés spécialement selon une demande client ne peuvent pas toujours être repris ou remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé.

5. Produits non éligibles au remboursement

Une demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :

• Produit utilisé, installé ou abîmé après réception.
• Produit retourné sans emballage adapté.
• Changement d’avis après préparation ou livraison d’un produit personnalisé.
• Erreur dans l’adresse ou les informations fournies par le client.
• Différence légère de couleur liée à l’écran, à la lumière ou à l’affichage.

6. Échange de produit

Si un échange est accepté, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre. L’échange peut dépendre de la disponibilité du produit, du format ou des options choisies.

Dans certains cas, une solution alternative peut être proposée si le même modèle n’est plus disponible.

7. Retour du produit

Si un retour est nécessaire, le produit doit être retourné dans un état propre, complet et correctement protégé.

• Le tableau doit être bien emballé.
• Les accessoires ou éléments reçus doivent être inclus.
• Le retour doit être validé par notre équipe avant l’envoi.

Les frais de retour peuvent varier selon la situation et seront confirmés par notre équipe avant toute procédure.

8. Remboursement

Si un remboursement est accepté, il sera effectué après vérification de la demande et, si nécessaire, après réception du produit retourné.

Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures internes de traitement.

9. Commande refusée ou client injoignable

Si une commande est refusée à la livraison sans raison valable, ou si le client est injoignable après plusieurs tentatives, des frais liés à la livraison ou au retour peuvent être appliqués selon la situation.

10. Comment faire une demande ?

Pour faire une demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous avec les informations suivantes :

• Nom complet.
• Numéro de téléphone utilisé pour la commande.
• Référence ou détails de la commande.
• Photos claires du produit et du problème constaté.
• Explication courte du problème.